في أريج العنبر نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.

وتطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية والطلبات الدولية، مع اختلاف بعض البنود بحسب دولة الشحن وطبيعة المنتج وشركة التوصيل.

ملخص سريع

• الاسترجاع داخل السعودية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
• الاستبدال داخل السعودية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
• يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح و غير مستخدم و في حالته الأصلية
• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• الطلبات الدولية تخضع لمراجعة الحالة وتكاليف الشحن الدولي

أولاً: الطلبات داخل المملكة العربية السعودية

• يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط لقبول الطلب:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• أن يكون غير مفتوح و غير مستخدم
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع الملحقات والملصقات إن وجدت
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء

ثانياً: الطلبات الدولية

• الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية يخضع لمراجعة الحالة.
• قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي ذهابًا و إيابًا بحسب سبب الطلب والحالة.
• تختلف قابلية الاسترجاع أو الاستبدال الدولي بحسب:
• دولة الشحن
• شركة التوصيل
• حالة المنتج
• نوع المنتج
• أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد مرتبطة بطلب دولي تخضع لأنظمة بلد الوصول ويتحملها العميل حيثما ينطبق ذلك.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• العود الخشب
• دهن العود
• شنط الهدايا إذا كانت مستخدمة كليًا أو جزئيًا
• أي منتج مستخدم جزئيًا، إلا في حال وجود عيب مصنعي

رابعاً: العيب المصنعي

• في حال ثبوت عيب مصنعي، يتم تقييم الحالة واعتماد الإجراء المناسب.
• يكون الاستبدال بنفس المنتج عند توفره.
• لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف.
• يمكن عند الحاجة استرجاع المنتج ثم إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

خامساً: طريقة تقديم الطلب

• يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
• قد يطلب من العميل تزويدنا بـ:
• صور واضحة للمنتج
• رقم الطلب
• وصف الحالة
• أي معلومات إضافية لازمة للتحقق قبل اعتماد الطلب

سادساً: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تمتد في بعض الحالات إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع أو البنك.
• 
  

سابعاً: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع و الاستبدال يمكن التواصل عبر:

• الهاتف: 0530641544
• البريد الإلكتروني: [email protected]